FAQ

Livraison & Commande

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est gratuite (sauf livraison sécurisée) vers la plupart des pays d'Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, etc...) et l'Amérique du Nord (Canada, États-Unis). Aucun montant minimum de commande n'est exigé.

Puis-je faire livrer ma commande partout dans le monde ?

Nous livrons vers la plupart des pays d'Europe (France, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Allemagne, Pologne, Autriche) et l'Amérique du Nord (Canada, États-Unis, Mexique). Pour les DOM-TOM et autres pays, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 10 à 20 jours ouvrés, comprenant le traitement, la manufacture, l'expédition, et la livraison par le transporteur ou service postal. Pour certains produits "fabriqués à la demande" ou personnalisés, un délai supplémentaire de 1 à 5 jours est nécessaire.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre commande dans l'onglet "suivre mon colis" en bas du site.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent être envoyés séparément en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Soyez assuré(e) que votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez pas reçu votre commande sous 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Pour les commandes avec livraison sécurisée, nous renvoyons la commande à nos frais en cas de perte pendant le transport.

La Garantie Livraison Collant Polaire

Chaque client bénéficie de la Garantie Livraison Collant Polaire :

• Si votre commande est toujours en transit après 30 jours ouvrés, nous la réexpédions à nos frais ou vous offrons un crédit.
• Si la commande est toujours en transit après 45 jours ouvrés, nous vous remboursons.

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez demander une modification dans l'heure suivant votre commande via notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, aucune modification n'est possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une annulation dans l'heure suivant votre commande via notre formulaire de contact. Au-delà de ce délai, aucune annulation n'est possible.

Je souhaite retourner un article

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer un retour. Contactez notre Service Client pour soumettre votre demande.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires/de crédit (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Paiement, une plateforme de paiement sécurisée.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui, notre site utilise le protocole HTTPS pour protéger vos données et assurer une navigation sécurisée.

Autres Questions

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

En règle générale, un seul code de réduction est accepté par commande.

Puis-je être soumis à des taxes de douane supplémentaires ?

Les obligations et taxes peuvent être appliquées par le pays de destination à la réception du colis. Les politiques douanières varient selon le pays.

Commande "en gros"

Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

J'ai eu un frais de change/conversion

Un léger frais de change peut être appliqué selon votre pays et votre banque. Ces frais sont minimes et non remboursables.