Politique de retour et remboursement

GARANTIE, REMBOURSEMENT & RETOUR

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne inégalée.

Si le produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité d'échanger ou de demander un remboursement, selon les circonstances. Nous sommes là pour vous aider en cas de problème avec votre commande.

Avant de retourner un produit, informez-vous sur notre procédure de retour pour faciliter la démarche.

PRODUITS ÉLIGIBLES AU RETOUR

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournées.

Les produits périssables tels que :

la nourriture,
les fleurs,
les journaux
les magazines
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits intimes ou hygiéniques, de matières dangereuses ou les liquides / gaz inflammables. Autres articles non retournables :

cartes-cadeaux,
logiciels téléchargeables,
certains articles de santé et de soins personnels.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

livre comportant des signes évidents d'utilisation,
CD, DVD,
cassette VHS,
logiciel,
jeu vidéo,
cassette ou disque vinyle ouvert,
Tous éléments non présent dans son emballage d'origine, si les éléments envoyés ou ayant des pièces manquantes ainsi que tout éléments renvoyés à la mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 14 jours maximum après la livraison) sont exemptés d’être retournées.

Articles en solde: Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Vous avez 14 jours après la livraison pour demander un remboursement. Après ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande.

ÉCHANGE & REMBOURSEMENT

Pour un échange : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés (avec preuve vidéo).
Pour un remboursement : Contactez notre équipe par email. Les demandes par téléphone ne sont pas acceptées.

CAS PARTICULIER

Si vous ouvrez une demande de remboursement avec PayPal/Stripe

Assurez-vous de faire une vidéo du produit défectueux pour que votre demande soit approuvée.
Seuls Paypal/Stripe sont responsables pour prendre la décision, notre équipe email/telephone ne pourra pas s'interposer, accélérer le processus ni même appuyer vos arguments.
RAPPEL : Tout élément renvoyé à la mauvaise adresse ou sans e-mail de pré-approbation (e-mail de pré-approbation pour obtenir 14 jours maximum après la livraison) est exempté d’être retourné.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Ayez toujours un reçu ou une preuve d'envoi lorsque vous retournez un produit. Vous devrez assumer les frais d'expédition de retour, qui ne sont pas remboursables. Une fois le retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit publié. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

NOTE IMPORTANTE

Lors du paiement, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie. Toute erreur peut entraîner des problèmes de livraison, pour lesquels vous serez responsable.

Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous.

Centre D'affaires
Rue de l'église
Montréal
CANADA
E-mail : info@chausson-chaussette.com